Política de cambios, devoluciones y productos dañados

Última actualización: 20 de octubre de 2026

En nuestra tienda nos comprometemos a ofrecer productos en buenas condiciones y brindar una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, te pedimos revisar las siguientes condiciones antes de realizar tu pedido.

1. No se aceptan cambios ni devoluciones

Por motivos de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos cambios ni devoluciones por arrepentimiento de compra, errores al seleccionar el producto o cualquier otro motivo personal.

Te recomendamos verificar cuidadosamente las características, descripción y especificaciones del producto antes de confirmar tu pedido.

2. Productos que llegan dañados o rotos

Únicamente podremos evaluar una solicitud cuando el producto haya llegado roto o dañado y cumpla con todas las siguientes condiciones:

• El producto presenta daños desde el momento de la entrega.
• El empaque original permanece cerrado, sellado y sin abrir.
• El cliente presenta evidencia fotográfica clara del daño y del empaque.
• La solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Los productos cuyo empaque haya sido abierto, manipulado o alterado no serán elegibles bajo esta política, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

3. ¿Cómo reportar un producto dañado?

Para solicitar una revisión, contáctanos a través de nuestro canal oficial de atención al cliente e incluye:

• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Descripción del daño detectado.
• Fotografías del producto y de su empaque original cerrado.

Nuestro equipo revisará la información y te comunicará la resolución correspondiente.

4. Soluciones para solicitudes aprobadas

Si confirmamos que el producto llegó roto o dañado y cumple con las condiciones anteriores, evaluaremos la solución que corresponda, como un reemplazo o un reembolso, de acuerdo con la disponibilidad y la legislación aplicable.

No envíes ningún producto de regreso sin recibir previamente las instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.

5. Pedidos incorrectos o incidencias de entrega

Si recibes un producto diferente al que compraste o tienes algún problema con la entrega, comunícate con nuestro equipo para que podamos revisar tu caso y ofrecerte una solución conforme a la legislación aplicable.

6. Contacto

Para reportar un producto dañado o resolver dudas sobre esta política, contáctanos a través de los medios oficiales de atención al cliente publicados en nuestra tienda.

7. Legislación aplicable

Esta política se aplicará de conformidad con la legislación vigente en el lugar donde se realice la compra. Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la ley.

Nos reservamos el derecho de verificar las solicitudes y la evidencia presentada antes de autorizar cualquier solución.

Contacto

Para solicitar una cancelación, iniciar o consultar sobre una devolución, preguntar sobre un cambio o reportar artículos dañados, contáctanos escribiendo a artika.studio.contacto@gmail.com.